Introduction
Chez KeyTrust Conciergerie, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à djouve02@gmail.com.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : KeyTrust Conciergerie
- Adresse : Marrakech, Maroc
- E-mail : djouve02@gmail.com
- Téléphone : +33 650782677
2. Données Personnelles Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec nos services :
2.1 Données fournies directement par vous
Via les formulaires de contact :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
Via l'inscription à notre newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Cookies et technologies similaires pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
3. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre propriété et assurer la qualité de nos services de conciergerie
3.2 Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications selon vos préférences
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
3.4 Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
4. Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution du contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
5. Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement dans les cas suivants :
5.1 Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données
5.2 Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
5.3 Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking) dans le cadre de la gestion de votre propriété
6. Transferts Internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la législation marocaine.
7. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant :
- La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.
8. Vos Droits
Conformément à la loi 09-08, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
- Droit de suppression : Demander l'effacement de vos données dans certaines conditions
- Droit de limitation : Limiter le traitement de vos données dans certains cas
Pour exercer ces droits, contactez-nous à djouve02@gmail.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.
9. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences de navigation
- Analyser le trafic du site (Google Analytics)
- Améliorer votre expérience utilisateur
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus être disponibles.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site
- Cookies de préférence : Pour mémoriser vos choix
10. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :
- L'accès non autorisé
- La perte, la destruction ou l'altération accidentelle
- La divulgation ou l'utilisation illicite
Ces mesures incluent notamment :
- Le chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- L'accès restreint aux données personnelles
- La formation régulière de nos équipes
- Des audits de sécurité périodiques
11. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement.
12. Modifications de cette Politique
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site.
13. Contact et Réclamations
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Par e-mail : djouve02@gmail.com
- Par téléphone : +33 650782677
- Par courrier : Marrakech, Maroc
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP).